Politique de remboursement

Retour des produits : droit de rétractation

Pour les produits achetés à distance, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien. Le retrait à la ferme d’une commande conclue en ligne ne supprime pas ce droit.

Les créations artisanales proposées au catalogue, même faites à la main et présentant des variations, bénéficient de ce droit. Nous ne proposons pas de créations personnalisées sur demande.

Adressez votre demande à contact@lafermedemontgoury.com ou par courrier à l’adresse du siège. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Renvoi des articles

Les biens doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation, à l’adresse suivante : La Ferme de Montgoury, 4530 route de Montgoury, 69820 Vauxrenard.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. En cas de défaut couvert par une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge de La Ferme de Montgoury.

Protégez soigneusement les articles et conservez une preuve d’envoi. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit. Une éventuelle dépréciation ne peut concerner que des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les produits ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Pour les biens, nous pouvons le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Article endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement sans constituer une condition exclusive de vos droits. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation. Les modalités figurent dans les conditions de vente.

Ateliers et balades

Les ateliers et balades réservés pour une date déterminée sont des prestations de loisirs qui ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation. Les possibilités suivantes sont néanmoins accordées contractuellement.

Une annulation reçue au moins 48 heures avant le début de l’activité donne lieu au remboursement intégral du prix de la réservation. À moins de 48 heures, et avant le début de l’activité, vous pouvez demander un report unique, sans frais, sur une séance de même tarif disposant de places, dans les 12 mois suivant la date initiale. Si aucune séance adaptée n’est proposée durant cette période, la réservation est remboursée. Une absence sans prévenir avant le début de l’activité ne donne pas lieu à remboursement ni à report, sous réserve des droits impératifs applicables, notamment en cas de force majeure.

Pour demander une annulation ou un report, écrivez à contact@lafermedemontgoury.com en précisant le nom de réservation et l’activité concernée.

Si La Ferme de Montgoury annule une activité, notamment pour des raisons de sécurité ou d’indisponibilité de l’intervenante, vous choisissez entre un report accepté expressément et le remboursement intégral de la réservation. Aucun avoir ne vous est imposé. Les remboursements contractuels sont effectués sous 14 jours, par le moyen de paiement initial sauf accord pour un autre moyen sans frais.